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服务礼仪培训

名称:服务礼仪培训

详细信息

服务礼仪

SERVlCEETlQUETTE

 

服务礼仪理念  

服务的四个层次

优质客户服务五要素  

服务涉及的两个关键

服务礼仪的定义

服务礼仪的六项基本要求  

服务形象礼仪  

服务人员仪表规范  

女性服务人员仪容要求  

男性服务人员仪容要求  

服务举止规范  

梅拉宾法则

温暖亲切的表情

令人信任的服务行为

(站、坐、走、蹲)、鞠躬、手势、  

服务中的适度距离。

服务流程礼仪  

服务接待流程

接待细节的五项基本原则  

美感服务标准

服务沟通技巧

18K金的故事、沟通3A原则

声音魅力、客户沟通四大忌

专业服务的五大语言技巧

服务沟通体态与心态。